顧客満足度、売上で世界No.1の評価

デルコンピュータの顧客サービス

	なぜ デルコンピュ-タ は お客の心をつかむのか
	顧客サポ−トｎｏ．１の秘密を探る 宇井洋 \1,575 Ｂ６ 　202ページ ( 2002/07 ) 発行所=ダイヤモンド社 ISBN：447831201X

顧客満足度でも、売上でも、世界No.1の評価を獲得したデルコンピュータの顧客サービスについて...

コンピュータ市場が今ひとつ売れ行き不振の中で、１人勝ちの感があるデルコンピュータを取り上げた多くの人にとって興味深いと思われるビジネス書です。

デルコンピュータは、「2002年3月にPC用のメモリーが4月以降値上げになるため、いままでの価格が維持できなくなり、これまでの勢いも失速するだろう」という米国アナリスの予想を裏切り、2002年４月以降も、度々ニュースなどで報じられるように、ＰＣ業界不振の中でで１社好調な販売を続けています。

DLLコンピュータは、ホームページを利用したアフェリエイト・プログラムにも積極的で、自らアフェリエイト・サイトの拡充に力をいれています。

著者 宇井洋氏が同じくダイヤモンド社で出版しているビジネス書籍に

「帝国ホテル感動のサ−ビス クレ−ムをつけるお客さまを大切にする」
(Ｂ６ 　219ページ 　2000/02 ISBN：4478360456)

があります。こちらは、クレームを顧客満足に変える帝国ホテル流サービスとは何か？という帝国ホテルのサービスに着目したサービス業に向けたビジネス書です。

その他のデルコンピュータ関連書籍

アメリカでの創業時については、「デルの革命」が、日本のデルコンピュータの顧客満足度についてなどは、「なぜデルコンピュータは、お客の心をつかむのか」がオススメです。

「デルの革命」は少し古い書籍ですが、創業者マイケル・デル氏も関わっており、オススメの一冊です(文庫版にもなったベストセラーです)。「デル Business the Dell way」と、「なぜデルコンピュータは、お客の心をつかむのか」は、2002年出版された現在のDELLの好調を踏まえての分析です。

デルの革命	なぜデルコンピュ-タは お客の心をつかむのか	デル Business the Dell way コンピュ−タ直販で成功

ＩＢＭの環境経営	ＩＢＭの危機管理	外資と生きる